TQM - Service Management
OUTSOURCING (SERVICE MANAGEMENT)
Outsourcen van diensten buiten de core business is inmiddels gemeengoed in het bedrijfsleven.
Voor KMO’s blijkt het aantrekkelijk om (een deel van) het managementsysteem kwaliteit, milieu en/of veiligheid
door een externe partij te laten verzorgen.
De externe deskundigheid staat dan borg voor een ongestoorde en
tevens meer efficiënte continuïteit van het managementsysteem.
Mogelijkheden zijn :
- uitvoeren van interne audits.
- beheer van het rapporteringssysteem / BSC-systeem.
- begeleiden van het proces om te komen tot KSF’n, PI’s, doelstellingen en actieplannen.
- coaching tijdens management review.
- ondersteuning tijdens de externe audit.
- initiëren van verbeteracties.
- beheren en optimaliseren van de kwaliteitsdocumentatie.
- onderhouden van één of meer kwaliteitshandboeken.
- up-to-date houden van risicoanalyses.
- onderhouden van functiebeschrijvingen en competentieprofielen.
- bepalen van de actuele competentieniveaus van de medewerkers.
- coachen van leidinggevenden bij het voeren van functioneringgesprekken.
- opstellen en onderhouden van opleidingsplannen voor nieuwe en andere medewerkers.
- meten en opvolgen van medewerkerstevredenheid.
- beheer van intern trainingsmateriaal.
- intern opleiden van medewerkers.
- onderhouden van een globaal informatiemodel voor de organisatie.
- coördineren, opvolgen en coachen van interne werkgroepen, projecten, corrigerende en
preventieve acties en verbetermogelijkheden.
- opvolgen van bewakings- en meetapparatuur.
- uitvoeren van audits bij leveranciers of subcontractors.
- beheer van klachten aan leveranciers.
- leveranciersbeoordeling (scores, verslagen van klachten aan leveranciers)
